固定回線事業者は定期購読に関連する費用を請求書に定期的に送信し、固定料金と消費費用の両方を示します（たとえば、携帯電話番号への通話で、必ずしもオファーに含まれない）。 誤った請求書を誤って受け取る可能性がありますが、契約の署名時に合意した費用よりも大幅に高い費用がかかります。
この場合、パニックに陥ることはありません。当社に用意されているすべてのツールを使用して、オペレーターにインシデントを報告し、 価格の高騰に伴う電話費用の修正または返金を要求します 。
このガイドでは、イタリアに存在するすべての電話オペレーターに払い戻しと調整を依頼する方法を説明しています。
また読む-> TIM、Fastweb、およびその他の事業者向けのADSLおよびファイバーインターネットカバレッジ
すべての電話オペレーターに返金と請求書の調整を要求する方法
1） TIM
最初に対処する演算子はTIMです。これは、統計上、この種の問題の対象となる可能性があるため、常に多くのユーザーを抱えています（常にエラーが発生する可能性があります）。
まず、問題のある請求書がTIM WebサイトのWebページに入力されていることを確認し、ここにあるWebサイト-> TIMに移動します。
右上のMyTIMをクリックしてログイン資格情報を挿入し、表示されるページで[ マイインボイス ]または[マイアカウント ]をクリックします 。
表示される画面で、問題のある請求書を選択し、PDF形式でPCにダウンロードしたら、下の画像に示すように請求書コードを復元するだけで十分です。
この請求書番号は紙の請求書でも取得できます。最初のページで、支払う価格が記載されているボックスを確認してください。
TIMの請求書番号が価格が高騰した状態で復元されたら、私たちがしなければならないことは、TIMのカスタマーサービスに連絡することだけです。
TIMの連絡先の詳細は以下をご覧ください。
-電話番号187
-ソーシャルネットワークFacebook（ メッセージの送信ボタンを使用）
-ソーシャルネットワークTwitter（ツイートを読んで、オペレーターがオンラインで支援を受けていることを確認します）
これらのツールのいずれかを使用して、TIM支援と通信できるため、間違った価格で請求書を修正または返金できます。
2） ボーダフォン
残念なことに、Vodafoneを使用しても、誤った請求書が過剰な費用で受け取られることがあります。
TIMで既に見たように、問題のある請求書のコードを回復し、すべてを支援に報告する必要があります。
オンライン請求書番号を復元するには、こちらのリンクを使用してVodafoneポータルを開きます-> Vodafone。
右上をクリックして、ログイン認証情報を挿入します。 プログラムホームで、[請求書の表示とダウンロード ]をクリックして請求書にアクセスできます 。
発行された請求書の名前と番号に注意しましょう。 この情報は、紙の請求書にも記載されています。
必要なものがすべて回復したので、次のいずれかのツールを使用してVodafoneカスタマーサポートに連絡してください。
-電話番号190
-ソーシャルネットワークFaceboook（ メッセージの送信ボタンを使用）
-ソーシャルネットワークTwitter（ツイート送信ボタンを使用）
オペレーターに連絡したら、問題を説明し、問題のある名前と請求書番号を示します。
3） Fastweb
Fastweb "> MyFastpageで選択したオファーに準拠しない請求書を受け取りました。
アクセス認証情報を挿入し、最後に発行された請求書があるセクションが見つかるまでホームページをスクロールします。
または、 サブスクリプションパス-> Fastwebアカウントに移動して、請求書番号をすばやく簡単に復元できます。 サポートに必要な数は、インターフェースに直接存在します。
この番号は、Fastwebから請求された紙の請求書にも記載されています。
この番号を取得したら、以下に提案する方法のいずれかを使用してFastwebのサポートに連絡できます。
-電話番号192193
-ソーシャルネットワークTwitter（[ メッセージ ]ボタンを使用）
-ソーシャルネットワークFacebook（[ 支援を取得 ]ボタンを使用）
オペレーターと連絡がとれ次第、何が起こったのかを説明し、請求書番号に費用が膨らんだ状態で提供するため、修正または返金をリクエストできます。
4） WindTre Infostrada
WindTre Infostradaが発行した請求書で問題が発生した場合は、請求書番号を紙の請求書に直接取得するか、こちらから入手できるオンラインサイト-> WindTre Infostradaを使用して取得できます。
Enterの右上隅をクリックして、個人用ページのログイン資格情報を入力します。 その中で電話番号にアクセスして発行されたすべての請求書を確認するだけで十分です。その番号は専用の列にはっきりと表示されます。
この貴重な情報を回復した後、以下で推奨するツールのいずれかを使用して、Infostradaカスタマーサポートに連絡します。
-電話番号155
-Facebookソーシャルネットワーク（ メッセージの送信ボタンを使用）
-ソーシャルネットワークTwitter（ メッセージボタンを使用）
問題をオペレーターに説明し、問題のある請求書番号に過剰な費用を提供し、返金または修正を求めます。
5） 修正または返金が行われない場合の対処方法
オペレーターが請求書を修正したくない、または同じ「> TIMアドレスの費用を払い戻したくない」
-ボーダフォンアドレス
-風のアドレス
Fastwebはそのページで使用されるアドレスを表示しませんが、以下で取得できます。
Fastweb登録オフィス
Via Caracciolo 51
20155ミラノ
ファックス：02 4545.4811
登録された手紙の準備と送信が完了したら、オペレーターがケースを分析して対応するまで30日間待つ必要があります。
それまでの間、管理者または一部のマネージャーから電話を受ける場合がありますが、他の登録済み手紙による可能な返信のみが本物になります（私たちは常に、すべて、返品領収書も保持します）。
オペレーターが私たちのニーズを満たしていない、またはさらに悪い場合、登録された手紙にまったく答えていない場合、AGCOMに代わって地域レベルで委任されたCORECOMとの調停手続きを開始することにより 、「強いマナー」に進むことができます。
ここからウェブサイトを使用して、最も近いCORECOMオフィスを見つけることができます-> CORECOM offices 。
所属する地域を選択し、調停手順を開始する準備をします（手順は地域ごとに異なりますが、ほとんどの場合、完全にオンラインで管理できます）。
オペレーターと調停手順を開始するためのフォームが必要な場合は、こちらからダウンロードできます-> UG Form 。
