多くの中大企業は、コンピューター、サーバー、ネットワークデバイスで構成されるコンピューターシステムが正常に機能していること、問題が発生した場合に従業員と顧客が技術部門に迅速に報告できることを確認する必要があります。 その後、チケット、つまり問題を説明するサポートリクエストを送信します。
技術部門にとって、コールとインシデントの管理は、障害に迅速に対応し、ITインフラストラクチャの進捗状況に関する統計情報を保持するために不可欠です。
チケットのオープンは、大企業の顧客に関係するコールセンターへの呼び出しではなく、Webまたは電子メールでフォームを送信することを目的としています。
障害の報告は、たとえばプログラムが動作を停止したときや、ルーターまたはサーバーが自動的にオフになったときなど、HelpDeskプログラムに自動的に記録することもできます。
過去の人生において、私はヘルプデスクの技術コンサルタントとして働いていました。サポートコールに答えるのではなく、ヘルプデスク管理ソフトウェアの設定中に。
環境に不慣れな人は、これらのソフトウェアのコストにひどく、何よりも、人と時間を必要とする仕事をしている小さな会社でさえそれらを実装することの難しさに驚かされる可能性があります。
この記事では、社内のテクニカルサポートを管理し、 システムとネットワークを監視 する無料のヘルプデスクプログラムを紹介します 。
このヘルプデスクソフトウェアは、企業のITネットワークの管理者、技術に関する深い知識がなく、適切な認定トレーニングを受けていない管理者を対象としています。
Spiceworks IT Desktopと呼ばれ、任意のWindowsコンピューターに無料でインストールでき、適切に機能します（HP OpenView、Nagios、Tivoli、Solarwindsなどの高価でよく使用されるプログラムよりも機能が少ない） 。企業およびオフィス向け 。
Spiceworks IT Desktopを試してみたい方は、無料でダウンロードして、クラシックで簡単な手順でWindowsコンピューターにインストールできます。
プログラムは、接続されているすべてのPC、サーバー、およびネットワークポイントを認識することにより、企業LANをすぐにスキャンします。
ITインフラストラクチャデータベースが常に更新されるように、検出プロセスを定期的に更新できます。
また、プログラムは、インストールされているコンピューターのIPアドレスを使用して 、 Webブラウザー経由でヘルプデスクインターフェイスにアクセスできるWebサーバーをインストールします 。
このアプリケーションは、Windowsサービスまたはデスクトッププログラムとして、通常のPCまたはサーバーで実行できます。
リソース消費は、同様のエンタープライズソフトウェアよりもはるかに少ないです。
Spiceworksは 、WMI（Windows Management Instrumentation）およびLinux、Unix、SolarisラミットSSH コンピューターを介してネットワーク上のWindows PCを監視します 。
ネットワーク上のSNMPトラップ、Mac、ルーター、プリンター、スイッチ、その他のデバイスも監視できます。
自動的に検出されるネットワークデバイスに追加のソフトウェアをインストールする必要はありません。また 、MIBファイルなどの複雑な構成や、専門コンサルタントが必要とする他のことを理解する必要もありません 。
手動による介入が必要となる（特にファイアウォールで）最大の困難は、プログラムにデバイスを認識させることです。
構成ウィザードは非常にシンプルで、少しの忍耐で、経験の浅い人でもそれを行うことができます。
認識された内容は、すべての機能でリモートで監視できます。
たとえば、ネットワークプリンターのインクレベル、Windows PCのプロセス、およびウイルス対策の更新を確認できます（Norton SymanteおよびMc Afeeのみ）。 Spiceworks IT Desktopを使用すると、1つの場所からネットワークの問題を監視および解決できます。
Windowsコンピューターで電子メール経由で受信したイベントおよび新しいアラートのアラートを設定して、ディスク領域の不足や更新の不足などの問題を簡単に特定、診断、解決できます。
監視ルールとカスタマイズを作成して、追加のアプリケーションとサービスを制御できます。
満足できる最良の機能と目的は、 ネットワーク検出システムと基本的なヘルプデスクプログラムをすぐに利用でき、すぐに完全に機能する可能性があることです。
トラブルチケット管理は、Remedyのようなヘルプデスクアプリケーションと比較して確かに匹敵しませんが、 Spiceworksが無料であることを考えると、それは予想されていませんでした。
チケット管理システムはカスタマイズできず、ルールと自動化を設定できません。
Spiceworksは、シンプルでシンプルでありながら、最新の直感的なインターフェイスを備えているため、理解と使用が非常に簡単です。
調査し、制御下にあるネットワークインフラストラクチャに関連するレポートとグラフを生成できます。
結論として、もしあなたがエンタープライズクラスの管理ツールに慣れているなら、SpiceWorks IT Desktopは確かに小さすぎるとみなされるでしょう。
ただし、ネットワークのインベントリが必要な場合、主にWindowsコンピューターがある場合は、Active Directory、サービス、オペレーティングシステム、コンピューターハードウェア、インストールされているプログラムなどを監視してチェックを行います。小規模企業や小規模オフィスのコンピューターの基盤であり、シンプルなヘルプデスク管理のために、このソフトウェアは素晴らしい機会であり、このタイプのビジネスアプリケーションのパノラマにおける唯一の無料であるがプロフェッショナルな代替手段です。
