Amazonは、世界最大のオンラインストアであり、他のeコマースとは異なり、配送を含む販売のあらゆる段階を管理しています。 オンラインでの購入、したがってAmazonでの唯一の問題は、購入した商品の小包がさまざまな手段（飛行機、列車、TIRなど）でイタリアまたはヨーロッパに旅行することです。ルート、さまざまな方法で失われる可能性があります。特に、Amazonの外部からの宅配便が使用されている場合（SDA、BRT、GLSなど）。 パッケージが届かない場合はどうすればよいですか> Amazonの注文管理ページで、必要に応じて資格情報を使用してログインし、リスト内の注文を特定します（時系列で、最新のものが一番上にあります） ）そして[ マイパーセルの追跡]ボタンをクリックします 。 
Amazonが提供する追跡システムで注文の進行状況を確認できる新しいページが開きます。送信された各パッケージには追跡コードが提供されるため、Amazonは出荷の各段階を監視し、それが可能かどうかを通知できますいくつかの障害を提示する。
通常、発送または配送に遅延がある場合（ホリデーシーズンに合わせて12月頃になる可能性が非常に高い）、 Amazonは配送が予定された日の遅延をメールで通知します。または2日間（ Amazon Primeユーザーであっても）。 配達の遅延が5営業日を超える場合（土曜日と日曜日は常に除外します）、次の手順に従って荷物を追跡し、Amazonに通知します。
注 ：一部のサードパーティ販売者は、より長い納期（15日以上）を設定し、さらに予約購入では、オブジェクトが実際に利用可能になった後にのみトラッキングコードが生成されます。
トラッキングコードを監視する
Amazon追跡システムが明確ではなく、別のサイトで貨物を確認する場合は、以前に見た[ 荷物の追跡]メニューから追跡コードを取得し、[貨物番号]の横にコードをマークします。
このコードを回復したら、17TRACKサイトに挿入して、世界中で進行中のすべての貨物を自動的に追跡できます。
ページの中央にあるテキストフィールドにコードを入力し、[ 追跡 ]をクリックするだけです。 宅配便業者は自動的に識別され、追跡情報にアクセスできるようになります。 このサービスは、AndroidおよびiOS用のそれぞれのアプリをダウンロードすることにより、スマートフォンやタブレットでも使用できます。 または、 アプリガイドに記載されているサービスとアプリのいずれかを使用してAmazonの小包を追跡し、Amazon、Poste、SDA、BRTなどからの出荷を追跡できます 。
注 ： Amazon Logisticsに同梱されている小包（つまり、Amazonの直接宅配便）には、小包を追跡する唯一の方法はAmazon Webサイトからです。
Amazonサポートに連絡する
配達を5日間待った後、追跡システムが貨物のステータスに関する情報を表示しない場合、Amazonサポートサービスページを開く時間が来ています。 まだアクティブな注文がフォアグラウンドに表示されます（[ 別の注文を選択 ]ボタンを使用して変更できます）：適切なサポートを受けるには、ページをスクロールダウンし、セクション「問題の詳細を教えてください」の下のドロップダウンメニューを開いて、 options 私の注文はどこにあり、注文は 出荷されました-配達遅延 （または注文ステータスの確認 ）。
区画をトレースできるようにするための提案が提供されます（以前にすべてのチェックを行っているため、役に立たない）。 実際のサポートをリクエストするには、 「お問い合わせ方法」セクションが見つかるまでページを下にスクロールします">
問題を説明して支援を受けるには、[ 電話 ]をクリックして、連絡先の電話番号を指定します。 または、 チャットボタンを使用してAmazonオペレーターとのチャットを開始する（迅速かつ高速）か、 電子メールボタンを使用して電子メール経由で支援のリクエストを開始します（低速）。
Amazonは世界で最高のサポートサービスを提供しており 、この品質が維持されるように非常に熱心であることに注意してください。 ほとんどの場合、買い物の全額払い戻しまたは購入した商品の新しい無料配送（Amazonから入手可能な場合）が提供されますが、紛失した荷物の到着が遅れた場合は返品する必要があります（オブジェクトの二重支払いのペナルティの下で）。
Amazonのサードパーティ販売者からアイテムを購入した場合、返金ポリシーを事前に知ることができるように、まず彼に連絡する必要があります。 詳細については、Amazonの公式ガイドを読むことをお勧めします。
結論
Amazonは、高速の出荷、価格の安さ、そして何よりも効率的なカスタマーサービスのおかげで、主要なeコマースサービスになりました。 ）。 残念ながら、送られた荷物が届かない、または紛失している状況にあった場合は、落ち着いて、カスタマーサービスで利用できるようになったオペレーターの1つに連絡してください。これにより、全額払い戻しまたは新しい出荷で問題を解決できます。同じオブジェクトはありません。別のガイドでは、Amazonで節約してインターネットで最も安い価格で購入する方法を示しましたが、Amazonの有効な代替品を探している場合は、Amazonの代替品：オンラインで購入するサイトに関する記事を読むことをお勧めします 。
荷物が海外から来ている場合は、中国、米国、またはその他の国からの荷物を追跡する方法に関するガイドに記載されているサイトの1つで追跡コードをテストすることをお勧めします。
