特にイタリアでは、通信インフラストラクチャの脆弱性（および不足）のためにインターネット接続の問題が発生することが非常に頻繁にあり、その原因はADSLオペレーターが管理する回線にあることが非常に多くあります。 ただし、インターネットで問題を報告するためにコールセンターに電話する前に 、自宅ですべてのテストを行って、原因が私たち 、コンピューター、またはルーターに依存しているかどうかを確認する必要があります。したがって、技術者の介入。
この概要記事では、インターネットに接続できなくなったときに行うすべての制御操作を簡潔かつ完全な方法で確認し、ネットワークおよびWebブラウジングのエラーを特定して修正します。
ソリューションは 、オペレーティングシステムの問題、コンピューター関連のソリューション、およびネットワークとルーターの問題に対するソリューションの3つのグループに分けることができます。
実際、インターネットが機能しない場合は、問題の所在を理解してください：たとえば、代わりにSkypeのようなプログラムが動作しているときにChromeまたはFirefoxを開いてインターネットを閲覧できない、または1台のコンピューターが正常に接続しているのに、同じネットワークであるにもかかわらず。
インターネットとソリューションを復元するために実行する操作の順序は時系列ではないため、先に進む前にこのガイドを印刷してすべて読むことをお勧めします。
1） オペレーティングシステムとブラウザのソフトウェアの問題
まず、時計の近くにあるネットワークアイコンを確認します。接続が制限されていたりエラーが発生したりすると、 黄色の三角形が表示され、 赤いXが表示されると、接続が失われます。
アイコンが正常で 、ナビゲートできない場合、問題は、おそらくマルウェアが原因で何らかの設定が間違っているWebブラウザーに依存します。
すぐに確認する必要があるのは、ブラウジングをハイジャックして遅くしたり不可能にしたりするプロキシセットがないことです。
Chrome、Firefox、Internet Explorerの各ブラウザで、設定を開き、特定のニーズが満たされない限り「 プロキシなし 」で設定する必要があるプロキシオプションを確認します。
この後、Webブラウジングの問題を解決するには、まずChrome、firefox、およびInternet Explorerでウイルスチェックを行い、悪意のある拡張機能があるかどうか、hostsファイルがクリーンであるかどうかを確認することをお勧めします。
何か問題があり、何を理解できない場合は、 すべてのブラウザーをデフォルト設定にリセットします 。
ネットワークアイコンに黄色の感嘆符 （ コンピューターはネットワークに接続されているが、インターネットには接続されていない ）または赤い十字（コンピューターが切断されている）がある場合は、システム設定を確認する必要があります。
上記のネットワークアイコンをマウスの右ボタンでクリックして、ネットワークと共有センターを開き、コンピューターに接続できない理由を示す自動診断を行います。
ネットワーク接続画面で、[ アダプター設定の変更 ]を左クリックし、使用されてアクティブになっている（無効になっていないことを確認してください）ネットワークカードを右クリックして、問題を診断および検出します。
「 アダプター設定の変更 」画面は、「実行」に移動してコマンドncpa.cplを送信することにより、「スタート」メニューから開くこともできます。
満足できない場合は、Google Chromeブラウザーで接続の問題を確認できます。
ネットワークカード画面から、使用するカードを右クリックし、 プロパティを開き、下にスクロールして[ TCP / IPv4 ]を選択し、[プロパティ]をクリックして、すべてのフィールドが空であることと[ 自動的に取得... 」。
これにより、ネットワークアダプターはDHCPサーバーからIPアドレスを取得します 。
次に、[OK]をクリックし、しばらくしてからネットワークカードをもう一度右クリックして詳細に移動し、IPアドレス（番号169で始まってはならない）、DNSアドレス、およびゲートウェイアドレス。
何も変わらない場合、または異常な値がない場合は、既に説明したように、 接続の制限または欠如を引き起こすソケット、LSP、およびTCP / IPスタックのエラーの解決策を試してください。
専門家でなくても、パラメータをリセットしてネットワークを復元する自動プログラムを実行するだけです。
それでも解決策が見つからない場合は、DNSが応答しない場合にソリューションガイドで説明されているように、DNSキャッシュをクリアする別の試みがあります。これは非常に頻繁な問題です。
2） コンピューターの問題
インターネットは、ハードウェアの問題では機能しない場合があります。
通常、コンピューターが原因で接続できない場合は、別のPCまたはスマートフォンを試して、それが機能するかどうかを確認するだけでよいため、理解するのは簡単です。
ネットワークアイコンには、黄色の感嘆符または上の赤い十字が付いている場合があります。これは、「 切断されたデバイス 」を正確に示しています。
この場合、解決策は最も明白です。
-有線接続の場合、ケーブルが正しく接続されていることを確認します。
-別のケーブルで試してください。
-デスクトップPCの後ろにあるネットワークカード（アンテナ付きまたはイーサネットソケット付き）が正しく固定されていることを確認します。
手で動かす場合は、コンピューターを開いてしっかりと固定する必要があります。
-ワイヤレス信号の受信が良好で、悪くないことを確認します。
-Wi-Fi無線がオンになっていることを確認します（一部のラップトップでは物理的なスイッチがあり、その他ではFn + F5などのキーの組み合わせを押すことができます。または、近くのアイコンからネットワーク管理プログラムが表示されます「クロック）。
-すべての着信接続をブロックするファイアウォールまたはウイルス対策がアクティブでないことを確認します。
次に、それらをオフにして、すべてが正常に戻るかどうかを確認します。
-ルーターとの接続の問題。
役立つ操作の1つは、ネットワークカードをリセットすることです 。
ネットワークカードをアクティブまたは非アクティブにするには、「 カード設定の変更 」ウィンドウ（上記のncpa.cplコマンドで開くウィンドウ）の右ボタンでアイコンを押すだけです。
イーサネットとWifiなどの2つ以上のネットワークカードを使用している場合は、2つのうちの1つを無効にする必要がある場合があることに注意してください。
代わりにネットワークカードをリセットするには、カードを完全にアンインストールしてから再インストールします。
これは、（コントロールパネルにある）デバイスマネージャーユーティリティの[ ネットワークカード]セクションで行います。
インターネットアクセスに使用されるネットワークカードを右クリックし、[アンインストール]をクリックします。
コンピューターを再起動し、Windowsがデフォルトのパラメーターでカードを自動的に再インストールすることに注意してください。
解決策となる可能性は低いですが、コンピューターが古い場合は、ネットワークカードドライバーを更新する必要があります 。
操作を容易にするため、別の記事で、更新されたネットワークカードドライバーをWindows PCにダウンロードする自動ツールを見ました。
2） ルーターの問題
すべての家庭用PCと携帯電話やタブレットがインターネットに接続できない場合、コンピューターが正常であり、なによりも問題がある場合、問題はモデム/ルーターまたはADSLプロバイダーに依存します。
Telecom、Fastweb、Libero、またはその他のテレフォニーおよびインターネットプロバイダーの支援を求める前に、ルーター/モデムを再起動してください。
これは、問題を解決するためのシンプルですが非常に効果的なソリューションです。
次に、背後にあるボタンを使用してモデム/ルーターの電源を切り、1分待ってから電源を入れて、再開するかどうかを確認します。
ボタンが見つからない場合は、プラグを抜いて再接続してみてください。
注 ：ルーターで他の操作を行う前に、これが私たちの所有物であるか、プロバイダーによって提供されたものであるかを知る必要があります。
この2番目のケースでは、設定にアクセスできず、手動操作で状況が悪化する可能性さえあります。
モデム/ルーターの再起動が機能しない場合は、ルーターをリセットして 、ネットワークにアクセスするためのパスワードを含むすべての個人設定をキャンセルしてみてください。
リセットボタンは通常、ルーターの背面にある小さな穴であり、ペンで一定時間押す必要があります。これは約30秒です。
他のすべてのテストと設定を確認し、場合によっては変更する方法については、wifiおよびルーター接続の問題の解決策に関する記事を参照してください。
これらのすべてのチェックの後、1日以上後に回線を復元するADSLプロバイダーの支援サービスに電話する価値があります。
この記事を読んだ後の大きな利点は、不注意な人の姿を作らず、すでに自分で試した基本的な解決策に時間を浪費することなく、同等の条件でオペレータと話すことができ、能力を発揮できることです。
